Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos de los planes de pago de Prompt Builder. Se aplica además de los términos de facturación y cancelación de nuestros Términos del Servicio, y de cualquier término de comprador del proveedor de pago a través del cual compraste. Cuando la ley de tu país te otorgue derechos más fuertes que esta política, prevalecen esos derechos.

Queremos que estés contento con Pro. Si no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 14 días desde tu compra — tanto para suscripciones mensuales como anuales. Solo tienes que escribirnos (ver Sección 6) desde la dirección asociada a tu cuenta, y reembolsaremos el pago más reciente.

Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días en compras nuevas de contenido digital. Como Prompt Builder Pro es contenido digital suministrado de inmediato, al comprar y empezar a usar Pro consientes la ejecución inmediata y reconoces que este derecho legal puede perderse una vez proporcionado el acceso — salvo que la ley disponga lo contrario. Nuestra garantía voluntaria de 14 días de la Sección 2 se aplica en cualquier caso.

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde el menú de tu cuenta o el portal de cliente del proveedor de pago; al cancelar, conservas el acceso Pro hasta el final del periodo ya pagado. En general no ofrecemos reembolsos prorrateados por la parte no usada de un periodo de facturación, pero si una renovación te cobró de forma inesperada, contáctanos en un plazo de 14 días desde esa renovación y trabajaremos contigo de buena fe.

Los pagos los gestionan nuestros socios de pago — Stripe y/o Lemon Squeezy. Lemon Squeezy actúa como comerciante registrado de las compras realizadas a través de ella, por lo que los reembolsos de esas compras se emiten junto con ese proveedor. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco o emisor de la tarjeta.

Escribe a support@promptbuilderlabs.com desde la dirección de tu cuenta, indicando la fecha aproximada de compra y el plan que adquiriste. También puedes usar el proceso de reembolso del proveedor de pago a través del cual compraste. Procuramos responder en unos pocos días hábiles.